2024년, 브랜드에 닥친 반발의 해

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2024년, 브랜드와 소비자 간 불협화음의 해

2024년은 브랜드와 소비자 간 충돌이 두드러진 해였다. 사회적 긴장과 소비자 불만이 격화되며 브랜드들은 다양한 영역에서 거센 반발을 경험했다. 다음은 그중 중요한 여섯 가지 사례다.

AI 논란, 소비자 불안 증폭

인공지능(AI)의 사용이 대중적 논란의 중심에 올랐다. 특히 테일러 스위프트의 딥페이크 포르노 이미지가 인터넷에 유포되며 소비자들의 불안이 고조됐다. 또한, 글래스고에서의 AI 기반 프로모션 이벤트는 대중의 공분을 샀다. 한 연구에 따르면, 60%의 소비자가 온라인 콘텐츠의 진위 여부에 의문을 제기하며, AI가 그 의심을 크게 증가시키고 있었다.

켈로그의 발언, 현실 외면 논란

2월, 켈로그의 CEO는 "시리얼이 인플레이션 속 가정이 선택할 수 있는 저렴한 한 끼"라는 발언을 했다. 그러나 치솟는 물가가 소비자들에게 부담으로 다가오는 상황에서 이 발언은 시대에 뒤떨어진 것으로 비춰졌고, 사회적 논란이 야기됐다. 이에 분노한 소비자들은 소셜 미디어에서 켈로그 제품 불매를 선언했다.

다양성 정책 후퇴에 쏟아진 비판

최근 몇 년간 사회적 변화의 중심에 있던 다양성과 포용성 문제가 2024년 들어 많은 기업들에 의해 후퇴되는 모습을 보였다. 포드와 타깃 등 대기업이 보수적 그룹의 반발로 인해 관련 이슈에 침묵하거나 정책 철회를 단행한 것으로 보인다. 이는 경영진 대부분이 다양성이 중요하다고 믿고 있으면서도 여론의 압박을 우려하며 행동하지 않은 결과로 분석된다.