구글 리뷰 정책 강화로 삭제되는 별점

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Google 리뷰 삭제, 왜 5성 평가도 사라질까?

리뷰 삭제가 비즈니스에 미치는 영향

Google 리뷰는 로컬 비즈니스의 신뢰도와 가시성을 높이고, 고객 유치를 돕는 중요한 요소입니다. 그러나 갑작스럽게 리뷰가 삭제되면서 비즈니스의 온라인 평판이 흔들리는 일이 발생하고 있습니다. 특히, 최근 삭제된 리뷰 중 다수가 긍정적인 5성 평가였던 것으로 나타났습니다.

삭제된 리뷰의 73.1%는 5성 평가

GMBapi의 분석에 따르면, 삭제된 리뷰의 73.1%가 5성 평가였습니다. 이는 Google이 가짜 리뷰나 유인된 리뷰에 민감하게 대응하고 있음을 보여줍니다. 특히, 금전적 인센티브 또는 혜택을 대가로 한 긍정적 리뷰는 삭제 대상이 될 수 있으며, 경우에 따라 리뷰 섹션이 비활성화되거나 추가적인 조치가 취해질 위험도 있습니다.

2~4성 리뷰는 삭제 가능성 낮아

삭제 리뷰 대다수가 5성 또는 1성인 것과 달리, 2~4성 리뷰는 비교적 삭제 가능성이 낮았습니다. 이들은 대체로 균형 잡힌 내용을 포함하고 있어, Google의 검토를 통과할 가능성이 높습니다. 그러나 부적절한 언어나 정책 위반 내용이 포함될 경우, 삭제 대상이 될 수 있습니다.

알고리즘 업데이트와 리뷰 삭제의 연관성

Google의 알고리즘 업데이트가 리뷰 삭제에 영향을 미칠 가능성도 제기되고 있습니다. 비품질 또는 위조된 리뷰를 감지하는 알고리즘이 강화되면서, 삭제 프로세스 역시 정교해지고 있습니다. 현재는 Trust & Safety 팀과 알고리즘 관리 팀이 별도로 운영되지만, 미래에는 더 긴밀한 연동이 있을 가능성이 있습니다.

삭제된 리뷰의 특징 분석

연구에 따르면 삭제된 리뷰의 66.1%는 비즈니스의 응답이 없었던 것으로 확인되었습니다. 이는 고객 리뷰에 응답하고 소통하는 것이 삭제 방지와 신뢰도 관리에 중요한 역할을 한다는 점을 시사합니다. 또한, "서비스 및 직원" 관련 리뷰는 내용이 진부하거나 비인증된 경우 삭제될 가능성이 높았습니다.

머신러닝 분석 결과, 리뷰의 감정, 글 길이, 평점 등이 Google의 판단 기준에 영향을 미치는 주요 요인으로 나타났습니다. 짧고 내용이 부족한 리뷰는 가짜로 간주될 가능성이 컸으며, Google은 점차 높은 정확도의 알고리즘을 도입하고 있습니다.